การพัฒนาองค์กร

หลักการพัฒนาองค์กรของคลินิกทันตกรรมสไมล์เอสบีซี
ปรับปรุงจากหลัก PMQA (Public Sector Management Quality Award : PMQA)

1. การนำองค์กร

ด้วยวิสัยทัศน์ เป้าประสงค์ และค่านิยม ของคลินิก

2. การวางแผนยุทธศาสตร์ :

มุ่งเน้นดูแลสุขภาพฟันของประชาชนบางเมือง กลุ่มเครือญาติ และการบอกต่อ ความผู้พันธ์ของบุคลกรในองค์กร และผู้รับบริการ

3. การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ :

• ระบบติดตามการรักษา และเรียก(recall) กลับมาเพื่อตรวจสุขภาพช่องปาก ขูดหินปูน ตามรอบประกันสังคม

• ให้การรักษาตามอาการนำและความประสงค์ของผู้รับบริการภายใต้หลักวิชาการโดยใช้เทคโนโลยีทางการรักษาที่ทันสมัย

4. การวัด การวิเคราะห์ การจัดการความรู้ :

มีการพัฒนาศักยภาพของผู้ช่วยทันตกรรมอย่างสม่ำเสมอ มีการเรียนรู้งานผ่านคลินิกในเครือ และจัดการอุปกรณ์ วัสดุ ที่ดีตลอดเวลา

5. การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล :

ผู้ปฏิบัติงานมีความสุข ผู้รับบริการมีความสุข เจ้าของกิจการมีความสุข การพัฒนาบุคลกรผู้ช่วยทันตกรรมทุกคนมีความก้าวหน้า ด้านฝีมือการบริการ การจ่ายค่าตอบแทน

6. การจัดการกระบวนการ :

• กระบวนการให้บริการที่ปรับปรุงรูปแบบบริการให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ที่มาคลินิกทุกคน

• พนักงานทุกคน (ทันตแพทย์ และผู้ช่วยทันตแพทย์ ) มีการปฏิบัติการที่มีประสิทธิผล ส่งมอบคุณค่าแก่ผู้รับบริการและผู้มส่วนได้ส่วนเสีย

• การควบคุมต้นทุน

• มีแผนการด้านความปลอดภัยและเตรียมพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน

• นวัตกรรมด้านการบริการ

7. ผลลัพธ์การดำเนินการ :

ได้เรียนรู้และพร้อมน้อมรับทุกคำติชม คงมาตรฐานของคุณภาพการบริการและตรึงราคาไว้ไม่ให้สูงเกินค่าครองชีพที่ทุกคนรับได้